Oh oh oh, la belle expérience que Boulanger a fait vivre à l'une de ses clientes âgée qui ne s'y connait pas du tout en informatique. Je copie-colle pour mémoire ci-dessous :

Ma mère a acheté un Macbook Pro 13″ neuf dans un magasin Boulanger.

Elle s’est débrouillée, elle est rentrée chez elle, s’en est servi quelques jours.

Hier je passe chez mes parents, je jette un coup d’oeil au Mac.

Première surprise : la session s’appelle « Boulanger » avec le logo du magasin.

Deuxième surprise : un compte iCloud est relié à la machine, celle d’une étudiante. J’ai toutes ses infos personnelles, je sais où elle habite, j’ai des photos d’elle, etc.

Je rappelle que le PC a été acheté neuf, il ne s’agit en aucun cas d’un reconditionné. La facture indique bien que l’ordinateur est neuf.

Ni une, ni deux, colère, je fonce à Boulanger là où elle a acheté l’ordinateur.

Boulanger n’a présenté aucune excuse. On m’a simplement rétorqué que « l’erreur est humaine » et qu’il y a « plus grave dans la vie ».

Comme je leur ai dit, non, je ne suis pas d’accord.

Ce n’est pas normal qu’un PC acheté neuf ne soit en fait pas neuf. Ma mère qui ne connait pas grand chose en informatique ne l’avait absolument pas vu, il y a tromperie sur la marchandise.

Ce n’est pas normal que le magasin n’ait pas réinitialisé l’ordinateur après le retour de l’étudiante. Ce n’est pas normal que je trouve toutes ses informations personnelles et intimes.

Ce n’est pas normal que le magasin remette ma parole en doute et me regarde comme un voleur quand je demande non pas une remise à zéro de l’ordinateur, mais un nouvel ordinateur neuf et emballé.

Ce n’est pas normal que je doive lourdement insister pour obtenir un geste commercial (un remboursement de 80€ au final).

Boulanger, vous n’êtes absolument pas professionnel. Votre irresponsabilité me fait peur.

Combien de données personnelles de vos clients balancez-vous dans la nature ?

Combien de PC d’occasion refourguez-vous comme des neufs à des personnes ignorantes ?

Il s’agit du magasin Boulanger à Saint-Priest (69).